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  You are here: home > FAQ Date 03.19.2024
   

la marche 圓頂市集是一個虛擬的網路超市,但所販賣的不是一般常見的日常生活用品,而是世界各國各地的經典食材。舉凡歐陸各國的乳酪、火腿、西式調味料、小麥製品、海鮮、肉製品等,並且陸續引進各種餐廚用品,如德製水晶酒杯、烤箱、食物調理機等。la marche 圓頂市集提供您網路上最豐富的國外食材選擇,以及最便利的購買服務。

 

購物須知
購物流程
目前網站上有哪些付款方式?
請問你們有門市嗎?
請問你們的商品有在其他的地方販賣嗎?
運費如何計算?
退換貨的處理方式為何?
退款方式
可以在下單後取消訂單嗎?


Q:購物須知

A:

  • 每週一00:00起~週日23:50前完成之訂單,將於隔週三/週四依序為您處理包裝出貨。(預定空運商品則不包含此列)。

    (選擇ATM轉帳者,匯款完成後才開始起算。信用卡、貨到付款者完成購物流程即開始起算。)

  • 因應一例一休,宅配公司週日不送貨,如有另行指定到貨日期,請提早下單。

  • 如遇特定節日,則無法指定到貨日期與時間,我們會與您確認提前或順延至正常上班日依序出貨,配送狀態依宅配公司公告為準。

  • 本網站庫存數量非即時數據,出貨時有可能會出現部分商品缺貨的情況,敬請知悉。如本站無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。

  • ※ 客服專線:(02)2586-2969 接聽時間為星期一到星期五10:00AM~05:30PM (不含例假日與國定假日) 。

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Q:購物流程

A:

在登入的狀態下,點選『加入購物車』後,會進到購物清單頁,依序進入結帳流程如下:

Step 1) 購物清單
Step 2) 填寫運送資訊與付款方式
Step 3) 資料確認
Step 4) 完成訂單

請注意,必須看到如下字樣才算完成訂單。

〝 謝謝您!您已經完成訂購流程,系統確認信函已寄送到您的電子郵件信箱,我們會盡速處理您的訂單! 本網站右上方有『order status 訂單狀態』歡迎隨時登入帳號與密碼查詢訂單進度 。〞

完成訂單後(ATM轉帳者必須先完成匯款,並提供您的訂單姓名及帳號末五碼於圓頂知飲官方LINE,或email您的付款資訊到 info@lamarche.com.tw 信箱),本訂單即進入我們的處理程序,您的E-mail信箱也會收到訂購單相關訊息。(系統確認信函僅供您保存使用,即使沒收到信函,我們依舊會進入相關處理程序,請注意。)

若沒收到確認信函,可以先檢查該信箱的垃圾郵件資料夾,還是沒有,而您希望保留確認信函的話,歡迎來電或來信詢問。

客服專線:02-2586-2969
客服時間:星期一到星期五10:00AM~17:30PM (不包含例假日與國定假日)

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Q:目前網站上有哪些付款方式?
A:


ATM 轉帳

您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳,我們的轉帳資料如下:

轉入銀行:合作金庫(006) - 大同分行
轉入帳號:0430 717 131872
戶名:思寶有限公司

轉帳後,請email您的付款資訊(訂單編號、付款日期、金額以及您的匯款行庫及帳號末五碼)到 info@lamarche.com.tw 信箱供我們核對付款資料

跨行轉帳時將自動扣除轉帳手續費,若您使用的金融卡就是合作金庫則不必負擔此筆費用。但要跟您說明的是,您若選擇ATM跨行轉帳付款,日後如遇需要退款的情形,轉帳手續費為合作金庫收取之費用,恕無法一併退還給您,請您見諒!!

為確保日後查詢方便,請保留您的交易明細表及訂單確認函,以便後續查詢。


信用卡

目前本站接受VISA、MASTER兩種信用卡。信用卡發卡行須為台灣地區銀行。

使用信用卡付款,若刷卡失敗,整筆訂單都將取消以免產生交易糾紛,維護您的權益。

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Q:請問你們有門市嗎?
A:

我們目前無商品門市,取貨請先電話預約,地址為台北市大同區迪化街二段133號1樓。營業時間週一~週五 10:00AM~17:00PM。

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Q:請問你們的商品有在其他的地方販賣嗎?
A:

我們多數的商品為各大飯店、大型餐廳使用之食材。還請您在本站選購,我們從2003年起經營至今,口碑盛傳,您可安心訂購。

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Q:運費如何計算?
A:

在 la marche 圓頂市集訂購商品,總訂購金額滿3000元以上免運費,未滿3000元時,常溫運送配費為180元,低溫配送運費為280元,如您的商品其中任一樣為低溫儲運,則一律收取280元低溫配送運費,請您特別注意。如您收件地區為台灣離島,無論您是否達免運門檻,一律再加150元運費。

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Q:退換貨的處理方式為何?
A:

若您收到商品時,發現不是您訂購的產品,或有破損、瑕疵、過期的現象,可立即辦理退換貨。不過如果是密封的產品(例如罐頭、醋、酒等)一經拆封,我們便無法退換,所以請維持產品的原狀。

退/換貨的步驟

請於收到貨的24小時內與我們聯繫,您可來電客服專線(02)2586-2969,或e-mail到客服信箱通知我們。客服接聽時間為星期一到星期五10:00AM~17:30PM,若為非上班時間,則以e-mail時間為認定標準。

確定可以退貨後,我們會請宅配公司到您指定的地點取回退貨商品,請備妥欲退貨的商品、以及先前的宅配寄件客戶收執聯,一併交給宅配公司。

請您務必保留宅配取件單據影本(或是記下出貨單號碼)作為日後查詢依據。

如果逾期,因為有認定上的困難,故很抱歉,我們將無法接受您的退貨。

除非遇到缺貨狀況,否則我們在收到您的換貨需求後一星期左右,就會將您原本訂購的完整新商品寄送給您。

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Q:退款方式
A:

商品:我們將透過您的銀行/郵局帳號,直接退款至您的帳戶中(需與原購買人相同姓名)。您只需在指定時間內與我們聯繫,我們將會儘速幫您處理退款事宜。

若您以信用卡付款,則依銀行入帳作業流程辦理退款。



課程:
  • 課程前15個工作天提出退費申請者可全額退費
  • 課程前10個工作天提出退費申請者可退款全額費用之70%
  • 課程前5個工作天提出申請退費者可退款全額費用之50%
  • 課程前3天~課程當日提出退費申請者,因課程材料費、講師費、場地費等相關費用,恕無法辦理退款
  • 若選擇提前領取教材 / 特殊專案報名,恕無法辦理退款
  • 課程活動均有最低開班人數,若因我方因素無法如期開班,我們會提前通知您,並提供您延期或全額退費的選擇(若因不可抗拒之因素,以行政院公告為準)

*以上若為個人因素申請退費者,需自行負擔退款手續費NT$50

申請退款需等待資料確認,我們將於收到您的申請信件後 2 個工作天內回覆您的信件(不含週六日及國定假日),退費申請將以email寄發為申請退費時間認定與主要聯繫管道,退費申請完成後將於退款相關資訊備齊後30天內撥款。(如遇假日順延)

  • 客服信箱:info@lamarche.com.tw
  • 客服電話:02-25862969
  • 客服時間:週一至週五(Mon~Fri) 09:30AM~17:30PM (例假日及國定假日除外)

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Q:可以在下單後取消訂單嗎?
A:

為確保您的權益,您當然可以在下單後取消訂單,不過由於作業流程的關係,您必須一次取消整筆訂單,無法只取消訂單內的部分品項。

如您以信用卡付款後辦理取消,一樣只能一次取消所有訂單,若信用卡流程尚未進入款項核批,我們將直接取消刷卡,若已進入款項核批流程,則依銀行作業流程辦理刷退。部份取消者請來電,將為您進行處理,加購商品則請另行下單。

您可以直接登入查看您的訂單狀態,如訂單已進入物流處理流程,很抱歉,我們便無法協助您取消訂單。如尚未進入處理程序,則您可以直接在線上取消訂單。

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