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  You are here: home > FAQ Date 06.27.2017
   

la marche 圓頂市集是一個虛擬的網路超市,但所販賣的不是一般常見的日常生活用品,而是世界各國各地的經典食材。舉凡歐陸各國的乳酪、火腿、西式調味料、小麥製品、海鮮、肉製品等,並且陸續引進各種餐廚用品,如德製水晶酒杯、烤箱、食物調理機等。la marche 圓頂市集提供您網路上最豐富的國外食材選擇,以及最便利的購買服務。

 

購物須知
購物流程
目前網站上有哪些付款方式?
請問你們有門市嗎?
請問你們的商品有在其他的地方販賣嗎?
運費如何計算?
退換貨的處理方式為何?
退款方式
可以在下單後取消訂單嗎?


Q:購物須知

A:

  • 完成訂購流程並付款完成後,約3-4個工作天內可出貨(不包含假日)。
    (選擇ATM轉帳者,匯款完成後才開始起算。信用卡、貨到付款者完成購物流程即開始起算。)
  • 因商品屬性不同,備貨的工作天數不一,請各位耐心等候。
  • 本網站庫存數量非即時數據,出貨時有可能會出現部分商品缺貨的情況,敬請知悉。如本站無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。
  • 本站營業時間為週一到週五。
  • 客服時間為週一到週五:
    11:00AM~06:00PM。
  • 商品可指定週六日及國定假日為到貨日。

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Q:購物流程

A:

在登入的狀態下,點選『加入購物車』後,會進到購物清單頁,依序進入結帳流程如下:

Step 1) 購物清單
Step 2) 填寫運送資訊與付款方式
Step 3) 資料確認
Step 4) 完成訂單

請注意,必須看到如下字樣才算完成訂單。

〝 謝謝您!您已經完成訂購流程,系統確認信函已寄送到您的電子郵件信箱,我們會盡速處理您的訂單! 本網站右上方有『order status 訂單狀態』歡迎隨時登入帳號與密碼查詢訂單進度 。〞

完成訂單後(ATM轉帳者必須先完成匯款,並填寫轉帳確認回函表單,或email您的付款資訊到 info@lamrache.com.tw 信箱),本訂單即進入我們的處理程序,您的E-mail信箱也會收到訂購單相關訊息。(系統確認信函僅供您保存使用,即使沒收到信函,我們依舊會進入相關處理程序,請注意。)

若沒收到確認信函,可以先檢查該信箱的垃圾郵件資料夾,還是沒有,而您希望保留確認信函的話,歡迎來電或來信詢問。

客服專線:02-8780-0269
客服時間:星期一到星期五11:00AM~06:00PM ( 不包含假日 )

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Q:目前網站上有哪些付款方式?
A:


ATM 轉帳

您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳,我們的轉帳資料如下:

轉入銀行:合作金庫
銀行代碼:006(三碼)
轉入帳號:0430 717 131872
戶名:思寶有限公司

轉帳後,請email您的付款資訊(訂單編號、付款日期、金額以及您的匯款行庫及帳號末五碼)到 info@lamrache.com.tw 信箱供我們核對付款資料或填寫【轉帳確認回函】:請點此»

跨行轉帳時將自動扣除轉帳手續費17元,若您使用的金融卡就是合作金庫則不必負擔此筆費用。但要跟您說明的是,您若選擇ATM轉帳付款,日後如遇需要退款的情形,轉帳手續費17元為合作金庫收取之費用,恕無法一併退還給您,請您見諒!!

為確保日後查詢方便,請保留您的交易明細表及訂單確認函,以便後續查詢。


代收貨款

目前我們國內宅配服務皆委由統一速達宅急便處理遞送事宜,宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點,並向您收取貨款。


信用卡

目前本站接受VISA、MASTER兩種信用卡。信用卡發卡行須為台灣地區銀行。

使用信用卡付款,若刷卡失敗,整筆訂單都將取消以免產生交易糾紛,維護您的權益。

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Q:請問你們有門市嗎?
A:

我們目前提供門市取貨,門市地址為台北市光復南路 419巷45號。營業時間 11AM~6PM。取貨前請先電話連絡。

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Q:請問你們的商品有在其他的地方販賣嗎?
A:

我們多數的商品為各大飯店、大型餐廳使用之食材。還請您在本站選購,我們從2003年起經營至今,口碑盛傳,您可安心訂購。

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Q:運費如何計算?
A:

在 la marche 圓頂市集訂購商品,總訂購金額滿1500元以上免運費,未滿1500元時,常溫運送配費為100元,低溫配送運費為120元,如您的商品其中任一樣為低溫儲運,則一律收取120元低溫配送運費,請您特別注意。如您收件地區為離島(澎湖、金馬),無論您訂購多少,一律再加100元運費。

若您指定貨到付款,無論訂購金額多少,都是加30元手續費。

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Q:退換貨的處理方式為何?
A:

若您收到商品時,發現不是您訂購的產品,或有破損、瑕疵、過期的現象,可立即辦理退換貨。不過如果是密封的產品(例如罐頭、醋、酒等)一經拆封,我們便無法退換,所以請維持產品的原狀。

退/換貨的步驟

請於收到貨的24小時內來電客服專線(02)8780-0269,或e-mail到客服信箱通知我們。客服接聽時間為星期一到星期五11:00AM~06:00PM,若為非上班時間,則以e-mail時間為認定標準,或您可傳真通知(02)8780-1716。

確定可以退貨後,我們會請宅配公司到您指定的地點取回退貨商品,請備妥欲退貨的商品、以及先前的宅配寄件客戶收執聯,一併交給宅配公司。

請您務必保留宅配取件單據影本(或是記下出貨單號碼)作為日後查詢依據。

如果逾期,因為有認定上的困難,故很抱歉,我們將無法接受您的退貨。

除非遇到缺貨狀況,否則我們在收到您的換貨需求後一星期左右,就會將您原本訂購的完整新商品寄送給您。

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Q:退款方式
A:

若您使用ATM或是宅急便付款,我們將透過您的銀行/郵局帳號,直接退款至您的帳戶中(需與原購買人相同姓名)。您只需在指定時間內填寫我們的退款表格,傳真或掃描後E-mail給我們,我們將會儘速幫您處理退款事宜。

若您以信用卡付款,則依銀行作業流程辦理刷退。

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Q:可以在下單後取消訂單嗎?
A:

為確保您的權益,您當然可以在下單後取消訂單,不過由於作業流程的關係,您必須一次取消整筆訂單,無法只取消訂單內的部分品項。

如您以信用卡付款後辦理取消,一樣只能一次取消所有訂單,若信用卡流程尚未進入款項核批,我們將直接取消刷卡,若已進入款項核批流程,則依銀行作業流程辦理刷退。部份取消者請來電,將為您進行處理,加購商品則請另行下單。

您可以直接登入查看您的訂單狀態,如訂單已進入物流處理流程,很抱歉,我們便無法協助您取消訂單。如尚未進入處理程序,則您可以直接在線上取消訂單。

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